顧客最討厭的十大行為,90%的服裝門店存在這些問題!

2020-01-03     關鍵詞 : 討厭的行為 服裝門店 服裝導購

不知道大家有沒有這種體驗,當我們作為顧客進店的時候,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視,更不喜歡店員一些行為影響自己購物的心情。下面盤點這10種顧客最討厭導購的行為,各服裝門店導購和店員要引以為戒哦!

1、閑聊

顧客進店前,店員之間正在聊一個非常感興趣的話題,比如:“某某明星又出軌類”等諸如此類的八卦娛樂新聞,直至顧客進店,服務員還在忘我的談論之前的話題,至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關注。

2、小情緒

表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰,非常嚴肅,也許剛生完氣,情緒不好直接導致面部不自然。很多顧客走到他們門口,一看這臉色,立馬掉頭,“難道是我走錯地方了?”

3、不專業

還有一種表情是店員懶洋洋地靠著門,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業的感覺,一般就不會進入門店里。

4、推銷狂

很多顧客進店,其實已經確定了自己需要什么,而導購這個時候連顧客需求都不知道,就開始瘋狂的推銷,這個時候大多客戶接受不了就選擇離店了。

顧客最討厭的十大行為,90%的服裝門店存在這些問題!.jpg

還有這些容易被忽略的那些小動作也需要注意:

5、背的“毛病”

背伸直的姿態看起來是很漂亮的,所以店員在站立時,一定要注意挺胸抬頭。在柜臺時,背是不是靠著柱子或墻呢?是不是躬著背接待客人呢?

有點胖的人,如果不收腹的話,看起來好像坐在椅子上,傲慢地伸腿向后仰似的。還有,肩膀如果太用力,會讓人感到很生硬;太放松,又會讓人感到沒精神。

6、目的“毛病”

店員視線的不同,會使客人的感受大不相同。瞪著眼看或看都不看對方以及從上到下打量對方,都會令人感到不自在。正確的應是微笑著用柔和的目光注視對方。

7、手的“毛病”

手上的動作是關鍵,行禮或站立時,如果手動來動去會讓人覺得吊兒郎當。另外,雙手叉在胸前,或放在褲袋里等都會令客人感覺不舒服,注意不要讓客人對你不滿。

8、腳的“毛病”

拖著腿走路,或者是走路時發出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢漂亮、利落,自然會讓人感到氛圍變得爽朗起來。

9、衣的“毛病”

衣服紐扣是不是掉了?是不是有褶皺?是不是臟了?有沒有認真洗過?店員應養成保持自己衣裝整潔、經常檢查自己服裝的習慣,穿戴要適宜。

10、癖的“毛病”

有些毛病是店員自己也沒有意識到的。比如很多女店員喜歡不時梳整一下自己的頭發,習慣用小指頭套著扎頭繩。

以上這些問題,大家在服裝門店服務過程中一定要注意了,導購或店員也應多互相督促檢查,在自己的服務中是否有什么不好的行為,及時改正。